Flygresor och skadat bagage

Om du flyger ofta kommer dagen att komma när din resväska glider ner på bagagefordran i sämre form än vid incheckningen. Ditt flygbolag har utvecklat policyer och förfaranden som du kan använda när du ansöker om skadat bagage.

Innan din resa

Känn dina rättigheter och restriktioner

Varje flygbolag har en bagagepolitik som anger vilka typer av bagageskador flygbolaget ska betala för och vilka föremål som är undantagna från reparations- eller återbetalningserbjudanden. Internationella valutafondens Montrealkonvention reglerar ersättningsbelopp för bagage som skadas på internationella flygningar.

Överväga reseförsäkring

Om du planerar att kolla dyrt bagage eller måste ha värdefulla föremål i ditt incheckade bagage, kan reseförsäkring som inkluderar bagageförlust täckning hjälpa dig att minimera förluster om dina väskor skadas under ditt flyg.

Kontrollera din hyresgästs eller husägares försäkringspolicy för att se om det omfattar täckning för skador på bagage och dess innehåll.

Flygbolag erbjuder ibland överskridande värderingstäckning till passagerare som måste packa värdefulla objekt i sitt incheckade bagage. Se ditt flygbolagets hemsida för detaljer.

Läs ditt transportavtal

Ditt flygbolags transportavtal anger vilka typer av bagageskador som är ersättningsberättigade. Läs detta dokument. Ditt flygbolag betalar inte för skador på utdragbara resväskor, resväskor, koffertfötter eller blixtlås, och det kommer inte heller att reparera skruvar eller tårar. Flygbolag anser att dessa problem är normala slitage, och du kommer inte att kompenseras för dem utom i fall från fall till fall.

Innan din resa börjar, se till att du förstår fordringsprocessen, särskilt tidsgränsen för att ansöka om skadestånd. Om du inte följer denna tidsgräns, kommer du inte att kompenseras för skador på din väska eller dess innehåll.

I ditt transportavtal identifieras också vilka förpackade varor som inte kan ersättas, oavsett om de går vilse, stulna eller skadade under din resa. Beroende på flygbolaget kan denna lista innehålla smycken, kameror, receptbelagda läkemedel, sportutrustning, datorer, konstverk och andra föremål. Överväg handbearbetning eller skicka några av dessa varor via en försäkrad leverantör.

Förstå Montrealkonventionen

Ansvaret för bagage som skadas på internationella flygningar regleras genom Internationella valutafondens Montrealkonvention, som fastställer flygbolagens ansvarsgräns per passagerare till 1 131 särskilda dragningsenheter eller SDR. Värdet på SDR varierar varje dag; enligt detta skrivande är 1 131 SDR lika med 1 572 dollar. Du kan kontrollera det aktuella SDR-värdet på Internationella valutafondens hemsida. Vissa länder har inte ratificerat Montrealkonventionen, men USA, Kanada, EU-medlemsländerna och många andra länder har gjort det.

Ta bilder och gör en förpackningslista

Det är svårt att lämna in ett påstående om du inte vet vad du packade. Förpackningslistor hjälper dig att hålla dig organiserade och fungera som dokumentation. Om du har kvitton för de föremål du har packat, särskilt för värdefulla artiklar, ta med dig kopior för att underbygga ett eventuellt skadestånd. Flygbolag avskrivar vanligtvis värdet på de begärda varorna, baserat på inköpsdatum. All dokumentation som du kan tillhandahålla som fastställer ett objekts ursprungliga kostnad och inköpsdatum kommer att vara användbart.

Ännu bättre, ta bilder av alla saker du planerar att packa. Fotografera dina resväskor också.

Pack klokt

Inget flygbolag kommer att kompensera dig för bagageskador om du sylt för många saker i en resväska. Transportavtal omfattar i allmänhet skador på överbelastat bagage eller på varor som är packade i olämpliga påsar, som tunna handkassar. Flygbolag kompenserar sällan passagerare för dragkedjeskador, så det finns ingen anledning att skjuta för många artiklar i din resväska.

Om ditt bagage är skadat

Filera ditt anspråk innan du lämnar flygplatsen

I nästan alla fall borde du lämna in din ansökan innan du lämnar flygplatsen. Detta kommer att ge flygbolagets representant en chans att inspektera skadan och titta på ditt boardingkort och bagagekupong. Inkludera din flyginformation och en detaljerad beskrivning av skadan på din väska och dess innehåll på ditt flygbolagets fordringsformulär.

Vissa flygbolag, som Southwest Airlines, kräver att du lämnar in din skadeståndsanspråk inom fyra timmar av landning vid flygplatsen, men Alla kräver att du ansöker om anspråk inom 24 timmar efter landning för inrikesflyg och inom sju dagar för internationella flygningar.

Fil med ett leende

Gör ditt bästa för att vara lugn och tala snällt när du skickar ditt anspråk. Du får mycket bättre service från ditt flygbolagets representant och du kommer att vara mer övertygande när du frågar om reparationer eller kompensation.

Få kopior av formulär

Lämna inte flygplatsen utan en kopia av ditt anmälningsformulär, namnet på flygbolagsrepresentanten som hjälpte dig med formuläret och ett telefonnummer för uppföljningsförfrågningar. Dokumentation är kritisk. Denna blankett är den enda posten du har av ditt krav.

Uppföljningsprocedurer

Om du inte hörs tillbaka från ditt flygbolag om två eller tre dagar, ring till flygbolagets skadeståndskontor. Fråga om reparationer till ditt bagage och ersättning för dina skadade tillhörigheter. Om du inte får ett tillfredsställande svar, tala med en handledare. Skulle handledaren avfärda dina problem, prata med chefer och försöka kontakta fordringsrepresentanter via Facebook, Twitter och andra sociala medier. Om omfattande uppföljning behövs, använd e-post så att du kan spara den som dokumentation.

Så länge som din ansökan är giltig har du all rätt att förvänta dig att ditt flygbolag betalar skador på din väska och dess innehåll. Var artig och beständig, dokumentera ditt anspråk och registrera varje samtal och e-postutbyte du har med ditt flygbolag. Önska din anspråk om det behövs, och fortsätt att insistera på reparationer av din skadade väska.